1. Penumpang reservasi wajib menunjukkan e-ticket (dengan nomor tiket atau barcode) kepada petugas.
2. Pastikan nomor pemesan yang Anda cantumkan adalah nomor yang aktif dan dapat dihubungi melalui WhatsApp. AO Shuttle tidak bertanggung jawab atas kondisi informasi terkini dari AO Shuttle yang tidak diterima oleh penumpang jika nomor pemesan tersebut tidak aktif atau tidak terdaftar pada aplikasi WhatsApp.
3. Setiap penumpang AO Shuttle wajib membayar tiket penuh (flat rate).
4. Tiket yang dibeli hanya berlaku pada rute, hari, tanggal, dan jam yang tercetak pada tiket tersebut*. Mohon memperhatikan jadwal keberangkatan yang Anda pilih karena tiket yang telah dibeli melalui sistem tidak dapat dibatalkan atau diubah, dan biaya tiket tidak dapat dikembalikan. *Tidak berlaku untuk pemegang tiket dengan fasilitas layanan Flexi Schedule.
5. Penumpang yang akan berangkat diwajibkan untuk berada di titik keberangkatan paling lambat 15 (lima belas) menit sebelum keberangkatan.
6. AO Shuttle melayani penumpang reservasi untuk naik/boarding dari titik keberangkatan yang tertera pada tiket (Lippo Cikarang-Halte Citywalk, Blok M-Jl. Palatehan II, Halte Bundaran Senayan 2, dan Halte Semanggi) dan tidak diizinkan naik/boarding di luar halte-halte tersebut. Penumpang tidak dapat melakukan permintaan pengembalian dana tiket jika penumpang tidak dapat naik ke bus atas alasan kondisi lalu lintas di sekitar halte.
7. Jika kendaraan tidak berangkat karena rusak dan/atau tidak ada kendaraan pengganti, penumpang akan menerima pengembalian biaya tiket penuh.
8. Anak yang dipangku tidak akan dikenakan biaya, namun anak harus membayar biaya tiket penuh jika duduk di kursi sendiri.
9. Barang bawaan yang tidak dikenakan biaya adalah berupa 1 (satu) handbag dan 1 (satu) travel bag. Kelebihan bawaan akan dihitung sesuai dengan tarif paket yang berlaku (AO Parcel).
10. Dilarang membawa barang yang mudah meledak, obat-obatan terlarang, barang-barang yang dilarang undang-undang, hewan, dan barang lain yang dapat mengganggu kenyamanan penumpang.
11. Jagalah barang bawaan Anda. Barang hilang/tertukar/rusak di area halte dan di dalam kendaraan bukan menjadi tanggung jawab AO Shuttle.
12. Semua perjalanan AO Shuttle adalah perjalanan Bebas Rokok, tidak diperkenankan untuk merokok didalam kendaraan selama perjalanan.
13. Dengan ini Anda menyatakan persetujuan terhadap Persyaratan dan Ketentuan Angkutan Penumpang AO Shuttle termasuk tetapi tidak terbatas ketentuan reservasi.
14. Anda akan mematuhi persyaratan dan ketentuan Reservasi, termasuk pembayaran, mematuhi semua aturan dan pembatasan mengenai ketersediaan tarif serta bertanggung jawab untuk semua biaya yang timbul dari penggunaan fasilitas Reservasi Online Tiket AO Shuttle.
15. AO Shuttle berhak atas kebijaksanaan untuk mengubah, menyesuaikan, menambah atau menghapus salah satu syarat dan kondisi yang tercantum di sini, dan / atau mengubah, menangguhkan atau menghentikan setiap aspek dari Reservasi Online Tiket, AO Shuttle tidak diwajibkan untuk menyediakan pemberitahuan sebelum memasukkan salah satu perubahan di atas dan/atau modifikasi ke dalam Reservasi Online Tiket.
16. AO Shuttle akan menggunakan informasi pribadi yang Anda berikan melalui Fasilitas ini hanya untuk tujuan reservasi dan pencatatan database pelanggan tidak termasuk untuk penghitungan poin dalam program promo undian berhadiah yang dibuat oleh AO Shuttle.
17. AO Shuttle berhak untuk menolak memberikan jasa kepada penumpang yang dianggap membahayakan, mengganggu keamanan, dan kenyamanan penumpang lain.
18. AO Shuttle berhak untuk mengubah tipe armada dalam suatu keberangkatan tanpa adanya pemberitahuan khusus.
19. Anda tidak dibenarkan menggunakan fasilitas ini untuk tujuan yang melanggar hukum atau dilarang, termasuk tetapi tidak terbatas untuk membuat reservasi yang tidak sah, spekulatif, palsu atau penipuan atau menjualnya kembali secara tidak sah. AO Shuttle dapat membatalkan atau menghentikan penggunaan Anda atas fasilitas ini setiap saat tanpa pemberitahuan jika dicurigai.
20. Tiket ini termasuk biaya asuransi Jasa Raharja.
21. Tidak dibolehkan melakukan reservasi kursi untuk penggunaan barang atau sejenisnya pada saat keberangkatan.
22. AO Shuttle tidak menjamin bahwa Reservasi Online Tiket akan bebas kesalahan, bebas dari virus atau elemen lain yang berbahaya.
23. Pemberian kritik, saran, dan untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Customer Service WhatsApp (021) 8973713 atau 0819 0679 2999.

Syarat & Ketentuan fasilitas ini diatur dan ditafsirkan sesuai peraturan internal AO Shuttle dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia